Souhaitez-vous envoyer une plainte ?
Veuillez nous envoyer votre demande, avec les photos correspondantes, en utilisant le formulaire.
Notre équipe du service clientèle à Bietigheim-Bissingen examinera votre cas et vous informera des prochaines étapes dès que possible. Comme nous voulons éviter à tout prix les transports inutiles, nous vous demandons de n'envoyer vos marchandises que sur arrangement préalable. Une évaluation initiale peut être facilement effectuée à l'aide du matériel d'image.
Dans le cadre de la période de garantie de 2 ans, nous sommes bien entendu responsables des défauts de matériel et de fabrication.
Veuillez noter que l'usure et les dommages tels que l'usure normale ou les dommages sur le matériau supérieur ne sont pas couverts par la garantie.
N'expédiez aucun article avant que nous ayons analysé vos photos et approuvé une inspection physique.
L'usure normale n'est pas couverte par la garantie, comme par exemple les semelles usées ou les dommages aux semelles.
Service de réparation
Certaines de nos chaussures sont fabriquées à la main et sont constituées de matériaux de qualité supérieure. Pour des raisons de durabilité, il est donc justifié de donner une seconde vie à vos chaussures préférées.
Nous prenons notre responsabilité environnementale au sérieux et offrons donc des réparations dans les conditions suivantes :
Le matériau du dessus est encore en bon état.
Les chaussures n'ont pas déjà été refaites une ou plusieurs fois.
Il n'y a pas de dommage technique, comme par exemple une zone du talon défectueuse.
Les réparations et les ajustements orthopédiques ne sont pas effectués en interne. Si vous ne disposez pas d'un chausseur local capable d'effectuer ce travail, votre demande sera transmise à l'une de nos entreprises partenaires de confiance au moyen du formulaire suivant. Ils vous contacteront alors directement.
Comprendre l'hydrolyse
Lorsque la semelle de ta chaussure commence à s'égratigner ou à s'écraser, le matériau a atteint la fin de sa vie. Ce processus de vieillissement naturel est connu sous le nom d'hydrolyse. Il se produit lorsque l'humidité de l'air détruit lentement le matériau de la semelle au fil du temps.
